Konsultan BPO didatangkan untuk menilai strategi dan teknik perusahaan.
Sebuah proses bisnis konsultan, atau konsultan BPO, biasanya seorang profesional pihak ketiga yang disewa dan dibawa oleh sebuah bisnis untuk menilai sistem, proses, strategi dan teknik bisnis dengan produktivitas dan efisiensi dalam pikiran. Karena konsultan adalah pihak ketiga, mereka bukan karyawan perusahaan, yang membuat mereka tidak bias dan mampu mengevaluasi perusahaan dan apa yang dilakukannya dari perspektif luar. Intinya, konsultan ini mengamati bagaimana perusahaan menangani prosesnya dan kemudian memberikan saran tentang bagaimana perusahaan dapat memperbaikinya agar lebih efisien dan produktif.
Konsultan BPO dapat meninjau sistem komputer dan perangkat lunak yang digunakan perusahaan untuk fungsi bisnis sehari-hari.
Misalnya, konsultan BPO dapat meninjau sistem komputer dan perangkat lunak yang digunakan perusahaan untuk fungsi bisnis sehari-hari. Konsultan mungkin menemukan bahwa sistem komputer dan perangkat lunak memenuhi kebutuhan bisnis, atau konsultan dapat menyarankan agar perusahaan meningkatkan atau mengubah teknologi yang mereka gunakan.
Pelatihan BPO biasanya membutuhkan gelar sarjana dan beberapa pelatihan kerja . Gelar dalam ilmu komputer, bisnis, teknik atau bidang terkait paling baik mempersiapkan konsultan untuk melakukan tugasnya. Keterampilan observasi, presentasi, dan komunikasi juga merupakan karakteristik penting bagi konsultan BPO yang sukses karena para profesional ini berinteraksi dengan karyawan perusahaan di semua tingkatan dan akhirnya melapor kepada pemilik atau manajemen puncak perusahaan.
Keterampilan presentasi dan komunikasi merupakan ciri penting bagi konsultan BPO.
Konsultan BPO cenderung melakukan perjalanan ke bisnis, dan dapat memilih untuk fokus pada area geografis lokal atau spesifik. Konsultan lain paling cocok untuk berspesialisasi dalam industri atau ceruk tertentu. Misalnya, konsultan BPO manufaktur mobil sudah mengetahui semua yang perlu mereka ketahui tentang proses khas pembuatan mobil. Ini berarti bahwa ketika konsultan masuk ke pabrik, tidak ada kurva belajar tentang industri; ini hanya tentang mempelajari proses pabrikan itu sendiri.
Konsultan BPO memiliki pilihan untuk mengambil kursus tambahan sehingga mereka dapat terus menyempurnakan keterampilan mereka. Beberapa dari kursus ini ditawarkan secara langsung sementara yang lain ditawarkan secara online. Topik dapat berkisar dari penanganan penolakan hingga perubahan yang disarankan konsultan hingga kekuatan yang ada di perusahaan hingga belajar tentang teknologi terbaru dan program perangkat lunak yang tersedia di industri di mana mereka berspesialisasi.
