Apa itu Proses ITIL®?

Proses Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL®), juga disebut siklus hidup layanan, adalah sistem praktik terbaik untuk meningkatkan manajemen dan layanan TI. Ini diarahkan untuk membantu manajer dan praktisi TI menghasilkan layanan TI yang berkualitas. ITIL® adalah merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) di Inggris Raya dan negara lain.

Helpdesk layanan ITIL menyediakan satu titik kontak bagi pengguna.

Proses ITIL®, sebagaimana diuraikan dalam ITIL® Versi 3, melibatkan lima aspek manajemen TI. Ini dimulai dengan Strategi Layanan inti. Bercabang dari inti adalah Desain Layanan, Transisi Layanan, dan Operasi Layanan. Akhirnya, seluruh siklus dipertahankan oleh Peningkatan Layanan Berkelanjutan.

Aspek pertama dari proses ITIL® adalah Strategi Layanan. Bagian ini berkonsentrasi pada klarifikasi dan prioritas layanan TI, sumber daya, dan kebutuhan pasar. Ini mengajarkan manajer TI bagaimana meneliti kebutuhan pasar saat ini, bisnis mereka, dan departemen layanan TI mereka untuk membuat rencana strategis jangka panjang.

Bagian Desain Layanan dari proses ITIL® berfokus pada orang dan teknologi yang terlibat dalam menyediakan layanan TI. Bagian ini mengajarkan manajer TI cara terbaik untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan keterampilan staf dan fungsi pekerjaan, komputer dan perangkat lunak, dan sumber daya bisnis. Manajer kemudian harus dapat membuat Paket Desain Layanan yang merinci semua aspek layanan TI yang akan mereka berikan dan bagaimana layanan ini akan memengaruhi bisnis dan pelanggan.

Transisi Layanan mengacu pada kebutuhan untuk mengimplementasikan rencana jangka panjang baru yang digariskan dalam paket desain dalam kerangka bisnis yang ada. Bagian proses ITIL® ini membahas cara memodifikasi cara lama berbisnis untuk mulai bekerja dalam desain baru. Bagian ini juga membahas bagaimana manajer TI dapat tetap fleksibel saat menghadapi teknologi dan layanan TI yang baru dan terus berubah.

Operasi Layanan adalah tempat rencana dan desain TI dilakukan dengan bisnis dan pelanggan. Ini menekankan manajemen operasi dan meja layanan. Bagian proses ITIL® ini menunjukkan kepada manajer TI cara menjalankan produksi dan pengiriman layanan TI sehari-hari.

Seperti Service Strategy, Continual Service Improvement (CSI) mempengaruhi yang lainnya. CSI memberi manajer TI alat untuk memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan layanan mereka dari waktu ke waktu. Bagian ini menekankan bahwa rencana, desain, dan operasi baru saat ini menjadi usang dengan sangat cepat di industri layanan TI. CSI mengajarkan para manajer TI untuk tetap waspada dalam menyediakan layanan TI yang efektif, efisien, dan berkualitas.

Related Posts