Analisis clickstream adalah pendekatan untuk memeriksa cara pengguna berinteraksi dengan halaman web dan program perangkat lunak yang bergantung pada pelacakan klik yang dilakukan pengguna. Saat pengguna bernavigasi, mereka menggunakan mouse untuk melompat dari halaman ke halaman, mengaktifkan menu, dan terlibat dalam aktivitas lain. Informasi ini, aliran klik, dapat digunakan dalam sejumlah cara berbeda untuk meningkatkan pengalaman bagi pengguna, mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih baik, dan menganalisis produktivitas di tempat kerja atau lingkungan serupa.
Analisis Clickstream menilai cara pengguna berinteraksi dengan program perangkat lunak.
Salah satu cara untuk menggunakan analisis clickstream adalah dalam pengujian. Saat orang berinteraksi dengan program atau situs web baru, melihat cara mereka bernavigasi dapat memberikan informasi penting. Aliran klik mungkin menunjukkan komponen rusak atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan, menyarankan penyesuaian tertentu harus dilakukan pada navigasi, atau menunjukkan bahwa orang tidak menggunakan situs atau program sebagaimana dimaksud. Penguji perangkat lunak dan orang yang menguji situs web sebelum dipublikasikan diminta untuk mengeksplorasi opsi mereka sebanyak mungkin, dan terkadang mencoba untuk dengan sengaja merusak program atau situs tersebut. Analisis clickstream dapat memberikan informasi penting tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan komputer selama sesi mereka.
Untuk analisis pemasaran, melihat aliran klik sangat penting. Orang-orang menggunakan analisis aliran klik di situs e-niaga untuk mencari tahu apa yang membuat konsumen memilih ikut atau keluar dari penawaran, dan untuk melihat bagaimana merampingkan prosesnya. Tujuannya adalah untuk mendorong pengunjung sebanyak mungkin untuk menyelesaikan transaksi. Meskipun situs dapat dirancang untuk menarik orang dari sudut pandang optimasi mesin pencari dan estetika, yang memastikan bahwa orang menemukan situs dan menyukai apa yang mereka lihat, jika sulit untuk menyelesaikan transaksi, calon pelanggan dapat dimatikan. Analisis Clickstream memberikan informasi tentang bagaimana calon pelanggan berinteraksi dengan situs dan keranjang belanja, memungkinkan orang untuk menerapkan fitur baru dan meningkatkan navigasi.
Clickstream juga dapat memberikan informasi tentang produktivitas dan efisiensi. Lebih banyak klik biasanya berarti bahwa orang harus melewati beberapa lapisan opsi untuk sampai ke tempat yang ingin mereka tuju. Membuat materi lebih mudah diakses dan mengatur informasi dengan cara yang lebih logis dapat mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan orang untuk bernavigasi, meningkatkan jumlah waktu yang mereka habiskan untuk bekerja secara aktif.
Penyedia layanan Internet dapat menyimpan informasi tentang aliran klik pelanggan mereka, dan dapat menjual informasi ini, dengan mengidentifikasi informasi yang dilucuti, kepada perusahaan yang tertarik untuk melakukan analisis aliran klik. Server juga memelihara data clickstream, memungkinkan orang untuk melacak aktivitas di situs web atau keluarga situs tertentu.
