Seorang perwakilan layanan pasien bertanggung jawab untuk beberapa tugas yang melibatkan catatan medis pasien.
Seperti judulnya, perwakilan layanan pasien adalah anggota tim perawatan kesehatan yang dipekerjakan untuk membantu memastikan kepentingan terbaik klien penyedia layanan kesehatan. Perwakilan berinteraksi dengan pasien secara langsung dan membantu mereka dengan tugas-tugas seperti mengatur janji temu dan mengumpulkan informasi asuransi. Seseorang dalam posisi ini juga diandalkan oleh sesama anggota staf untuk tugas-tugas seperti memelihara catatan pasien dan memfasilitasi komunikasi. Bertindak dalam kapasitas ini membutuhkan berbagai keterampilan, termasuk kemampuan komputer, multi-tasking, dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
Seorang perwakilan layanan pasien sering berfungsi sebagai penghubung antara pasien dan penyedia layanan kesehatan.
Tujuan akhir dari perwakilan layanan pasien adalah membuat interaksi individu dengan penyedia layanan kesehatannya semulus dan senyaman mungkin. Seseorang yang bekerja dalam kapasitas ini dapat membantu pasien dengan berbagai kebutuhan, seperti mengatur janji temu dan memeriksa individu masuk dan keluar selama kunjungan. Dia mungkin harus berurusan dengan perselisihan tagihan baik dari pasien atau pihak ketiga seperti perusahaan asuransi, dan dia kemungkinan besar akan menjadi penerima keluhan dari pasien tentang layanan yang mereka terima.
Seorang perwakilan layanan pasien harus menjadi anggota aktif dari tim perawatan pasien.
Meskipun beberapa tugas perwakilan layanan pasien melibatkan interaksi langsung dengan publik, ada tugas lain yang dilakukan di belakang layar. Misalnya, seseorang yang dipekerjakan dalam kapasitas ini mungkin harus bertindak sebagai penghubung antara penyedia layanan kesehatan yang berbeda, seperti dokter dan teknisi laboratorium atau ahli bedah dan ahli anestesi. Karena kenyataan bahwa orang-orang ini harus berurusan dengan berbagai klien dan kolega, keterampilan komunikasi yang tajam sangat penting untuk pekerjaan ini.
Perwakilan layanan pasien mungkin menjawab kekhawatiran pasien melalui telepon.
Catatan adalah bagian penting dari perawatan medis. Mempertimbangkan hal ini, perwakilan seringkali bertanggung jawab atas beberapa tugas yang melibatkan rekam medis pasien. Dia mungkin harus memastikan bahwa catatan yang sesuai tersedia saat dibutuhkan oleh anggota staf lainnya. Ketika informasi baru tentang pasien tersedia, seperti hasil tes atau catatan yang ditransfer dari fasilitas lain, mungkin menjadi tanggung jawabnya untuk memastikan bahwa informasi tersebut diajukan atau diteruskan ke pihak yang tepat.
Perwakilan layanan pasien memfasilitasi komunikasi antara perusahaan dan pelanggan.
Sebagai perwakilan layanan pasien mungkin harus menyelesaikan banyak tugas untuk banyak pasien, individu yang mencari pekerjaan ini harus memiliki keterampilan multi-tugas yang sangat baik. Profesionalisme dan keterampilan layanan pelanggan sangat penting dalam posisi ini. Selain itu, banyak tugas yang diperlukan dari perwakilan layanan pasien akan bergantung pada keterampilan komputer yang kuat.
Ini adalah pekerjaan yang mungkin dapat diperoleh seseorang tanpa gelar pendidikan yang lebih tinggi. Namun, mungkin perlu untuk terlibat dalam beberapa bentuk program pelatihan, yang mungkin ditawarkan oleh pemberi kerja. Gelar terkait perawatan kesehatan mungkin, bagaimanapun, bermanfaat dalam posisi ini karena pengetahuan tersebut dapat membantu individu berkomunikasi dengan semua pihak secara lebih efektif dan memberinya kemampuan yang lebih besar untuk memecahkan masalah dan mengatasi masalah secara mandiri.
