Memutuskan perusahaan telekomunikasi mana yang akan melakukan bisnis dapat menjadi keputusan yang sulit untuk dibuat. Sebagian besar, setiap perusahaan telekomunikasi menyediakan hal yang sama: Internet, telepon, dan layanan kabel. Langkah pertama untuk memilih operator mana yang akan digunakan adalah mencari tahu layanan mana yang diperlukan.
Perusahaan telekomunikasi menawarkan berbagai kombinasi layanan dan kesepakatan harga yang dibundel.
Bagi mereka yang membutuhkan Internet, telepon, dan kabel, ada dua pilihan: mendapatkan semua layanan dari perusahaan telekomunikasi yang sama, atau memilih perusahaan yang berbeda untuk setiap layanan. Biasanya, perusahaan menawarkan penawaran “bundel” untuk orang-orang yang membutuhkan ketiganya. Bahkan, bahkan jika pelanggan tidak memerlukan layanan telepon rumah, biasanya bermanfaat untuk mendapatkannya agar memenuhi syarat untuk kesepakatan itu.
Sebuah perusahaan telekomunikasi dengan dukungan pelanggan yang baik dapat membantu menghilangkan frustrasi pelanggan ketika hal-hal tidak bekerja dengan baik.
Namun, banyak orang percaya bahwa bahkan kesepakatan bundel terbaik di dunia tidak dapat menebus layanan pelanggan yang buruk. Sebelum menandatangani kontrak untuk segala jenis kesepakatan layanan telekomunikasi jangka panjang, Anda harus meluangkan waktu untuk mengetahui berapa tarif layanan pelanggan perusahaan. Organisasi pengawas konsumen adalah tempat yang baik untuk memulai, diikuti oleh papan pesan. Papan ini biasanya diisi dengan akun pribadi tentang pengalaman pelanggan yang baik dan buruk dengan hampir setiap perusahaan telekomunikasi di sekitar, dan dapat memberikan informasi berharga yang dapat menghemat banyak waktu dan frustrasi pelanggan potensial di masa depan.
Langkah selanjutnya untuk memilih perusahaan telekomunikasi terbaik adalah berbicara dengan perwakilan sebenarnya dari operator. Cari tahu apakah perusahaan memiliki jaringan serat optik sendiri, atau menyewa jaringan dari perusahaan lain. Biasanya, perusahaan yang memiliki dan mengendalikan jaringan serat optik mereka sendiri memiliki waktu perbaikan yang lebih cepat, yang berarti pemadaman biasanya lebih singkat.
Penting juga untuk menanyakan tentang prosedur eskalasi perbaikan masing-masing operator. Cari tahu apakah perusahaan telekomunikasi menampilkan orang langsung untuk menerima panggilan pelanggan, atau apakah mereka memiliki rekaman otomatis. Siapa pun yang pernah melalui proses “tekan 1 untuk bahasa Inggris” tahu betapa frustasinya itu, dan Anda harus mempertimbangkan dengan serius jika Anda ingin menangani rekaman otomatis setiap kali ada kesalahan dalam layanan Anda.
Hal terakhir yang harus dibicarakan adalah harga. Banyak perusahaan telekomunikasi menawarkan kesepakatan kepada mereka yang menggabungkan layanan atau menandatangani kontrak untuk layanan jangka panjang. Seringkali, kesepakatan ini tidak secara otomatis ditawarkan oleh perwakilan operator, jadi ketika mencari perusahaan telekomunikasi baru, Anda harus selalu bertanya tentang jenis kesepakatan yang tersedia.
