Apa Artinya “Pengalaman Luar Biasa”?

“Pengalaman di luar kotak” adalah istilah bisnis yang mengacu pada kesan pertama konsumen terhadap suatu produk saat produk pertama kali dibuka dari kemasannya. Istilah ini paling sering dikaitkan dengan industri teknologi komputer dan perangkat lunak, tetapi dapat diterapkan pada penjualan apa pun yang dihadapi konsumen. Pengalaman out-of-box, atau OOBE seperti yang biasa disebut, dimulai dengan estetika sederhana — terutama betapa mudahnya produk dikeluarkan dari kemasannya, dan seberapa profesional tampilannya — dan meluas ke penggunaan dasar. OOBE positif berarti konsumen mampu membuat produk bekerja dengan sedikit stres dan frustrasi.

Responsivitas tombol daya dipertimbangkan dalam kaitannya dengan “pengalaman out-of-box” yang diberikan produk.

Perusahaan semakin berfokus pada pengalaman out-of-box produk, baik sebagai cara untuk mempromosikan merek mereka dan menjual produk serta sarana untuk menurunkan biaya dalam jangka panjang. Bukan hal yang aneh bagi produsen untuk menyewa spesialis pemasaran dan tim desain khusus untuk fokus secara eksklusif pada OOBE untuk lini produk tertentu. Desain pengalaman out-of-box biasanya mempertimbangkan segalanya mulai dari kekencangan shrink wrap hingga ukuran dan daya tanggap tombol daya pada perangkat di dalamnya.

Konsumen yang membeli produk yang tidak dapat dibuka, tidak dapat digunakan, atau tidak dapat digunakan untuk bekerja sering kali merasa frustrasi. Hal ini terutama berlaku dengan komputer dan aksesori Internet. Jika pembeli mengalami kesulitan untuk menyiapkan komputer laptop baru, misalnya, atau jika dia menemukan perjanjian lisensi dan panduan instalasi pada program perangkat lunak membingungkan atau membosankan, dia cenderung memiliki kesan negatif terhadap merek tersebut. Dia mungkin mengeluh tentang produk itu kepada teman-temannya dan mungkin menghindari pembelian dari merek itu lagi. Konsumen sering menyebut frustrasi ini dengan istilah “kegagalan di luar kotak”.

Tergantung pada masalahnya, konsumen juga dapat meminta dukungan teknis atau mengembalikan produk secara langsung. Kedua opsi ini membebani pabrikan. Menjadi staf profesional layanan pelanggan yang kompeten seringkali bukan hal yang mudah, untuk satu hal. Memproses pengembalian juga tidak murah, terutama bila sebenarnya tidak ada yang salah dengan barang tersebut. Perusahaan sering berusaha untuk mengurangi biaya yang tidak perlu di bidang ini dengan berinvestasi dalam pengalaman out-of-box di ujung depan.

Menyusun ulang instruksi manual untuk memperjelas dan meningkatkan standar kompatibilitas elektronik umumnya membutuhkan sedikit modal di muka. Namun, meningkatkan desain interaksi barang biasanya mengarah pada pengalaman out-of-box yang lebih positif, dan interaksi manusia-komputer yang lebih baik . Seringkali sulit untuk memberi harga pada kepuasan pelanggan, tetapi perusahaan semakin banyak melakukan investasi.

Author: fungsi