Apa Itu Sistem Bonus-Malus?

Dalam menyediakan layanan call center untuk bisnis klien, bisnis kontraktor mungkin menggunakan jenis sistem bonus-malus untuk memuaskan posisi klien dalam hasil yang berbeda.

Sistem bonus-malus adalah istilah umum untuk beragam sistem yang mencakup insentif positif dan negatif. Sistem ini banyak digunakan dalam berbagai jenis kontrak dan hubungan bisnis, serta dalam industri tertentu seperti asuransi. Sistem bonus-malus memungkinkan hasil spesifik berdasarkan hasil positif atau negatif.

Salah satu contoh utama dari sistem bonus-malus adalah dalam perjanjian kontrak antara dua pihak bisnis. Misalnya, dalam menyediakan layanan call center atau iklan untuk bisnis klien, bisnis kontraktor mungkin menggunakan jenis sistem bonus-malus untuk memuaskan posisi klien dalam hasil yang berbeda. Bisnis akan menggunakan kriteria khusus dalam kontrak untuk memberikan kredit atau debit kepada pelanggan, tergantung pada bagaimana kinerja layanan selama periode waktu tertentu.

Dalam dunia asuransi, sistem bonus-malus membantu perusahaan asuransi dan pihak lain untuk membedakan antara pemegang polis berdasarkan riwayat klaim mereka. Umumnya, jenis sistem ini membantu menerapkan hasil yang berbeda dalam premi asuransi dan aspek polis lainnya. Dengan pengaturan bonus-malus, perusahaan dapat melakukan ini berdasarkan bagaimana pemegang polis menggunakan kontrak di masa lalu. Salah satu contoh paling umum dari hal ini adalah ketika perusahaan asuransi membuat perubahan pembayaran, atau perubahan tarif layanan, yang didasarkan pada jumlah klaim masa lalu, atau nilai moneter total klaim masa lalu.

Dalam beberapa kasus, bisnis mungkin menggunakan sistem bonus-malus untuk karyawan. Dalam kasus ini, karyawan akan menerima bonus untuk kinerja yang baik dan penurunan kompensasi untuk kinerja negatif. Para ahli menunjukkan bahwa, sementara sistem bonus umum di banyak jenis bisnis, termasuk penjualan, sistem bonus-malus tidak umum. Salah satu alasannya adalah bahwa bisnis terkadang kesulitan merekrut staf dengan caral yang menyertakan penguatan negatif.

Banyak yang berpendapat bahwa industri dan bidang yang berbeda akan mendapat manfaat dari penggunaan sistem bonus-malus untuk mendorong peningkatan kinerja pekerja. Seperti yang telah dilihat oleh banyak pemimpin bisnis dan pejabat pemerintah, sulit untuk menerapkan sistem ini di banyak sektor pekerjaan. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh keengganan umum untuk melampirkan insentif negatif pada kinerja pekerjaan , yang juga dapat mengakibatkan moral pekerja yang lebih rendah secara keseluruhan. Resistensi terhadap sistem bonus-malus memberikan wawasan tentang bagaimana perasaan orang pada umumnya tentang apa yang seharusnya dan tidak boleh terjadi di dunia kerja.

Related Posts