Pelayanan – karakteristik, jenis, contoh

Pelayanan adalah kegiatan yang memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Mirip dengan apa itu barang, satu-satunya perbedaan adalah layanan itu tidak berwujud, sedangkan barangnya berwujud. Ini tidak berwujud karena mereka tidak memiliki bentuk material dan dibuat dengan imbalan manfaat ekonomi. Mereka juga tidak berwujud karena pelanggan tidak dapat memperolehnya secara fisik, karena mereka tidak material.

Mereka bisa langsung dinikmati saat dipinjam. Apalagi barangnya bisa dinikmati dalam jangka waktu yang lama.

Karakteristik layanan

Ciri-ciri utama dari pelayanan ini adalah:

  • Benda tersebut tidak berwujud, artinya tidak dapat didengar atau disentuh, sehingga tidak dapat diletakkan di etalase toko atau disimpan. Karena alasan inilah pembeli tidak selalu yakin untuk membeli layanan dan memilih untuk menyelidiki seberapa baik kualitas layanan tersebut.
  • Salah satu karakteristik barang yang paling menonjol adalah memiliki siklus, sehingga pertama kali diproduksi, kemudian dijual dan akhirnya dikonsumsi. Jasa umumnya tidak memiliki siklus ini, tetapi diproduksi, dijual, dan dikonsumsi pada saat yang sama diperoleh.
  • Mereka mudah rusak, karena tidak dapat disimpan atau disimpan di mana pun dan sebagian besar memiliki tanggal kedaluwarsa, seperti tiket penerbangan.
  • Mereka dapat bervariasi sesuai dengan faktor manusia, karena mereka tidak selalu diberikan dengan cara yang sama.
  • Klien layanan tidak memiliki hak atas properti mereka, karena mereka hanya setuju untuk memperoleh sewa atau layanan. Setelah layanan berakhir, satu-satunya hal yang dipertahankan klien dalam pengalaman yang mereka jalani.

Jenis layanan

Mereka diklasifikasikan menjadi dua jenis yang berbeda:

  • Layanan pribadi: Ini adalah layanan yang ditawarkan oleh perusahaan swasta dan memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen dengan imbalan kompensasi finansial. Misalnya, internet, keamanan pribadi atau layanan telepon seluler.
  • Layanan publik: Ini adalah layanan yang ditawarkan oleh Negara untuk membantu penduduk yang membutuhkannya. Misalnya, polisi, pemadam kebakaran atau rumah sakit.

Menurut tipologinya:

  • Layanan bengkel: Ini adalah jenis layanan yang ditawarkan oleh individu, yang harus dilatih dalam pemeliharaan dan perbaikan barang. Misalnya bengkel mobil.
  • Layanan pemeliharaan: Mereka menawarkan kemungkinan memperbaiki barang untuk pelanggan. Misalnya handphone, televisi, dan lain-lain. Pada tingkat industri, mereka dapat berupa sepeda motor atau truk.
  • Layanan rumah: Klien mempekerjakan mereka melalui internet atau melalui panggilan telepon agar tidak meninggalkan rumah mereka. Misalnya, pengiriman makanan.
  • Layanan sewa: Ini adalah jenis layanan yang disewa orang untuk menyelesaikan kebutuhan selama periode waktu tertentu. Misalnya, menyewakan rumah, menyewakan baju, dan lain-lain.

Contoh Pelayanan

  • Layanan makanan ditemukan di kota mana pun, apakah itu gerai makanan cepat saji atau restoran kelas atas.
  • Layanan telekomunikasi yang ditemukan di setiap negara dan yang menawarkan internet dan telepon seluler kepada klien mereka.
  • Layanan distribusi: Ini adalah sektor luas yang mengkhususkan diri dalam mengangkut barang dagangan dari semua jenis.
  • Penata rambut menawarkan layanan kepada kliennya, karena karyawannya membuat potongan rambut dan segala macam pengaturan.
  • Pengawasan dan keamanan yang ditawarkan oleh polisi, petugas pemadam kebakaran dan jenis organisasi lainnya.
  • Penanggung menawarkan layanan asuransi dari semua jenis.
  • Perusahaan yang menyediakan listrik atau air minum.

Related Posts